2025.

november 8-án az európai elektronikai kiskereskedő MediaWorld véletlenül csak 15 euróra tette az Apple iPad Air árát – a szokásos, körülbelül 879 eurós ár helyett – a hűségkártyával rendelkező vásárlók számára kínált online ajánlatban.

Az ajánlat hitelesnek tűnt, látható megjegyzések vagy nyilatkozatok nélkül, és sok vásárló sikeresen befejezte a vásárlást, akár online, akár boltban történő átvétellel.

A rendelések megerősítést nyertek, a kifizetések feldolgozásra kerültek, és sok esetben a táblagépeket problémamentesen vették át az üzletekben.

Tizenegy nappal később a MediaWorld e-mailt küldött a vásárlóknak, amelyben azt állították, hogy az ár "nyilvánvaló hiba" volt.

A cég két lehetőséget kínált számukra: vagy adják vissza az iPadot és kapják vissza a 15 eurót, plusz egy 20 eurós utalványt, vagy tartsák meg az eszközt és fizesse ki a különbséget – körülbelül 729 eurót – de egy 150 eurós kedvezménnyel, mint jó szándékú gesztust.

A MediaWorld az intézkedést szükségesnek védte, rámutatva egy jelentős technikai hibára, amely "objektíven eltérítette" az árakat a piaci értéktől, és kijelentette, hogy a hiba miatt a feltüntetett ajánlat fenntarthatatlanná vált.

A kiskereskedő azon az alapon érvelt, hogy egy jogi elv alapján járt el, amely a szerződéses egyensúly megőrzésére szolgál, ha ekkora nyilvánvaló hiba áll fenn.

Mégis, a fogyasztói jogokkal foglalkozó szakértők és jogi kommentátorok szerint az ügy messze nem egyértelmű.

A vonatkozó olasz törvény — különösen az Olasz Polgári Törvénykönyv 1428.

cikkelye — értelmében egy szerződés érvényteleníthető, ha alapvető és objektíven felismerhető hiba áll fenn.

De ahhoz, hogy sikerüljön, az eladónak bizonyítania kell, hogy a vásárló ésszerűen felismeri a hibát.

A MediaWorld visszatartásának kritikusai megjegyzik, hogy a modern kiskereskedelmi környezetben — különösen olyan promóciós események közelében, mint a Fekete Péntek — a fogyasztók hozzászoktak a meredek kedvezményekhez, villámértékesítésekhez és hűségprogram-ajánlatokhoz.

Tekintettel arra, hogy a weboldal elfogadta a megrendeléseket, feldolgozta a kifizetéseket és az árukat figyelmeztetés vagy visszavonás nélkül kézbesítette, sokan állítják, hogy az értékesítések érvényes szerződések voltak.

A jogi kimenet a bíróságok "felismerhető hiba" értelmezésén múlhat ebben a kontextusban.

Ha a bíróságok úgy találják, hogy egy közel kilencvennyolc százalékos kedvezmény plauzibilisen legitim promóciónak számíthat — különösen egy ismert leárazási szezonban — a vásárlóknak erős esetük lehet arra, hogy megtartsák az iPadjaikat további kifizetés nélkül.

Ellenkező esetben, ha a bíróságok a MediaWorld állítását támogatják, miszerint az ár nyilvánvalóan abszurd volt, a kiskereskedő visszanyerheti a jogot, hogy visszakérje az árukat vagy követelje a kifizetést.

Jelenleg sok vásárló visszautasította a kiskereskedő ultimátumát — és a jogi szakértők azt ajánlják, hogy várjanak, mielőtt visszaadják az eszközöket vagy többet fizetnek, különösen, mivel a cég e-mailje nem volt formális jogi követelés, hanem egy önkéntes javaslat.

A vita egy alapvető feszültséget világít meg a kortárs e-kereskedelemben: az online vásárlás sebessége és automatizálása teljes tranzakciókat — kifizetés, megerősítés, kézbesítés — képes befejezni, mielőtt egy emberi vagy rendszerbeli ellenőr észrevenné a árazási hibát.

Amikor ez megtörténik, a kérdés, hogy ki viseli a veszteséget — eladó vagy vásárló — heves viták tárgya lesz.

Az ügy kimenetele precedenst állíthat fel Európa-szerte arról, hogyan kezelik a kiskereskedők és a fogyasztók az árazási hibákat nagy mennyiségű promóciós időszakokban, mint például a Fekete Péntek.

Közben számos vásárló jogi limbo állapotba került, olyan eszközöket tartva a kezükben, amelyeket vásároltak, anélkül, hogy számítottak volna bármilyen csapdára vagy visszatérítésre.